Bienvenidos al centro de servicios Enel Colombia

Pagar mi factura

¡Hola! Acá podrás realizar el pago de tu factura a través de PSE (Pagos Seguros en Línea) de forma rápida, segura y sin salir de tu casa.

Es muy fácil, solo sigue estos pasos:

1

Digita el número de cliente (incluyendo el número que está después del guión).
2

Selecciona el documento disponible para pago.
3

Después elige el método de pago PSE.
4

Llena el formulario con tus datos personales.
5

Selecciona la entidad financiera donde tienes tu cuenta y haz clic en pagar.

Una vez realices el pago puedes descargar y grabar el comprobante de pago.

Consultar factura

¿No tienes la factura contigo?

Solicita tu Factura Express, en donde podrás conocer el valor y fecha a pagar.

¿Quieres ver la factura con el detalle del consumo y de los productos que tienes con nosotros?

Regístrate en la zona privada de la página web. Acá puedes asociar tu cuenta de energía y descargar tu factura con el detalle que necesitas tal como llega a tu hogar. También puedes hacerlo desde la App Enel Colombia.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Factura virtual

Tu factura siempre a la mano

Inscribiéndote en la factura virtual dejas de recibir tu factura física en tu casa para recibirla en tu correo electrónico.

¿Qué beneficios recibes al hacer el cambio?

1

Nunca pierdes tu factura y puedes consultarla en cualquier momento.
2

Te recordamos las fechas de pago.
3

Contribuyes al medio ambiente al no usar papel.
4

Nos ayudas a recuperar la cuenca del río Bogotá.

Atrévete y cámbiate a la factura virtual. Recuerda revisar la carpeta de Spam si no la visualizas en tu bandeja principal de correo.

Preguntas frecuentes

Probablemente tus dudas las han tenido otras personas, por eso las recolectamos.

Si no encuentras específicamente lo que estás buscando, ingresa a nuestro chat de servicio y contáctate fácilmente con un asesor de servicio dispuesto a ayudarte.

Chat de servicio

Atendemos tus necesidades.

Si quieres hablar con un asesor de servicio no es necesario que te comuniques con la línea telefónica, puedes darle solución a tus solicitudes y/o requerimientos desde la comodidad de tu hogar.

A un clic de distancia: ingresa a nuestro chat de servicio WEB y haz tus consultas. Recuerda que te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

No importa el lugar donde estés: chatea con un asesor de servicio desde tu celular a través de Whatsapp en el número 316 890 60 03

Agendar cita en Centro de Servicio

Para asistir a uno de nuestros Centros de Servicio de manera presencial

Una vez realices tu cita, ten presente:

1

Acude 15 minutos antes de tu cita.
2

Asiste sin acompañante.
3

La capacidad de agendamientos es de lunes a sábado.

Recuerda que puedes realizar todos tus trámites desde nuestros canales digitales sin salir de tu casa, ¡cuida tu salud y la de todos!

Contáctate con un asesor virtual ya mismo en los siguientes canales:

Canales de atención

Queremos estar cerca de ti, por eso tenemos a tu disposición diferentes canales de atención para que puedas contactarte con nosotros cada vez que lo necesites.

1
Chat
2
Videollamada
3
WhatsApp teléfono
4
Zona privada Web
5

App para iOS y Android
6

Teléfono Bogotá (601) 7115115
7

Teléfonos en Cundinamarca (601) 5115115
8

Correo electrónico [email protected] ,ten presente que este correo no es para gestionar una PQR

Radicaciones
quejas y reclamos

Ante una inconformidad o requerimiento, recuerda que puedes ingresar si eres cliente residencial aquí o si eres cliente empresarial ingresa aquí.

Analizaremos tu caso y te daremos respuesta en un tiempo menor a 15 días hábiles.

Certificaciones: Servicio de energía

Necesitas solicitar una certificación, relacionada con tu servicio de energía como:

Certificado de pago
Certificado de paz y salvo
Certificado de consumo
Certificado de estado de cuenta
Certificado de disponibilidad del servicio

Recuerda que puedes solicitarlo a través de:

1

Email [email protected]
2

Chat de servicio, opción: Comunicarte con un asesor
3

WhatsApp 316 890 6003, digita la opción 10: Contactar a un asesor

Formulario de solicitudes

Necesitas realizar una solicitud, puedes hacerla rápidamente a través de nuestro formulario en línea.

Ingresa y selecciona el motivo de la consulta/solicitud que requieres, cuéntanos la situación, adjunta información adicional si lo necesitas y dale clic en enviar.

Una vez recibida tu solicitud, analizaremos tu necesidad y te daremos respuesta vía email al correo que registraste en el formulario.

Guía de Trámites y Solicitudes

Si no tienes claridad de cómo hacer tus trámites y solicitudes y qué necesitas, aquí resolvemos tus dudas. Puedes encontrar los requisitos que debes tener en cuenta para concretar el proceso.

Además conoce los canales de atención en los que puedes hacerlo y lo que debes tener en cuenta para cado uno:

Mantenimientos programados

Conoce los trabajos de mantenimiento que realizamos en nuestras redes eléctricas con el fin de mejorar el servicio de energía que llega a tu hogar.

Ahora puedes tener acceso diario a los mantenimientos programados desde nuestros canales digitales:

WEB/APP:

1

Ingresa a este link o descarga la app Enel-Colombia para iOS y Android, y regístrate.
2

Entra a Mantenimientos.
3

Ubica la zona del mantenimiento en el mapa o digita la dirección que quieres validar.
4

A continuación verás los puntos en los que estamos realizando trabajos en esa zona.
5

Al darle clic podrás conocer la zona de influencia en la que estamos trabajando, la hora de inicio y fin del mantenimiento.

Reporte de fallas

Ups, ¿hubo una falla en el servicio? No te preocupes, si tienes un falla de energía en tu hogar o en el alumbrado público de tu barrio puedes realizar el reporte desde cualquiera de nuestros canales digitales.

1

Repórtalo a través de Whatsapp en el número 316 890 60 03 o a través de nuestro Chat de Atención con nuestra asistente virtual Elena.
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Digita el número 2 o 3 o selecciona la opción dependiendo de la falla que necesites reportar.
3

No olvides tener a la mano tu número de cuenta.

Además puedes descargar y regístrarte en nuestra App Enel Colombia o registrarte en nuestra página web

Consulta de fallas en la red

Acá te contamos las zonas de Bogotá y Cundinamarca que presentan una falla en el servicio de energía.

Selecciona el sector/municipio del que quieras conocer la existencia de la falla y te diremos si la zona está afectada y su respectiva hora estimada de normalización.

Si no existe el reporte, recuerda que puedes hacerlo fácilmente con Elena nuestra asistente virtual en el WhatsApp 316 890 60 03 o nuestro chat de atención o registrandote en nuestra app Enel Colombia iOS y Android o nuestra página web.

Venta de productos y servicios

Le damos energía a tu hogar con otros productos.

Descubre en nuestro e-commerce todos los productos y soluciones EnelX especiales para ti.

Plazo para pago

¿Necesitas pagar tu factura de energía en una fecha posterior a la de vencimiento? Ahora puedes hacerlo desde los canales digitales sin necesidad de dirigirte a un centro de servicio presencial.

APP/WEB

1

Regístrate en la App Enel Colombia o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “plazo para pago”
3

Revisa la fecha de pago propuesta y haz clic en el botón aceptar.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Separación de factura por cobros

Si eres el titular de la cuenta y quieres separar los cobros asociados a energía y aseo, de otros productos o servicios, puedes realizarlo con la funcionalidad “Abrir Factura” desde los canales digitales y obtendrás comprobantes para pagarlos por separado.

APP/WEB

1

Regístrate en la App Enel Colombia o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción “abrir factura”
3

Selecciona los conceptos para crear el comprobante y haz clic.
4

Una vez generado, podrás pagar a través del PSE o descargar el comprobante para el pago en un punto presencial.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Convenio de pago

¿Tienes una deuda en tu factura de energía y necesitas ponerte al día? Ahora puedes generar un convenio de pago a través de nuestra APP Enel-Colombia o desde la pagina web, si tu deuda es menor a $3.000.000 millones de pesos.

1

Regístrate en la APP Enel Colombia o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “Generar convenio de pago”
3

Elige el número de cuotas más conveniente.
4

Genera y descarga el comprobante. Para que el convenio quede activo deberás realizar el pago de la primer cuota en las siguientes 24 horas.

Si quieres conocer como realizar un convenio de pago haz clic aquí

Ingresar lectura

Cuando nuestro lector no puede acceder al medidor de energía de tu casa (algunos están dentro del predio), tú puedes registrar la lectura de tu medidor desde nuestros canales digitales (web y/o App Enel Colombia)

1

Regístrate en la APP Enel Colombia o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “Ingresar lectura”
3

Lee las recomendaciones, valida el número de tu medidor y haz clic en confirmar
4

Adjunta la foto de tu medidor (los números se deben ver con claridad), confirma la lectura ingresada y haz clic en el botón enviar lectura.

Si quieres conocer como ingresar la lectura de tu medidor haz clic aquí

Conecta, el programa de fidelización

Conéctate al programa de lealtad creado especialmente para ti, este busca entregarte beneficios y recompensas que te encantarán.

¡Hola! Soy Elena y te doy la bienvenida al Centro de Servicio Virtual de Enel.

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