Bienvenidos al centro de servicios Enel-Codensa Colombia

Botón de pago

¡Hola! Acá podrás realizar el pago de tu factura a través de PSE (Pagos Seguros en Línea) de forma rápida, segura y sin salir de tu casa.

Es muy fácil, solo sigue estos pasos:

1

Digita el número de cliente (incluyendo el número que está después del guión).
2

Selecciona el documento disponible para pago.
3

Después elige el método de pago PSE.
4

Llena el formularios con tus datos personales.
5

Selecciona la entidad financiera donde tienes tu cuenta y haz clic en pagar.

Una vez realices el pago puedes descargar y grabar el comprobante de pago.

Consultar factura

¿No tienes la factura contigo?

Solicita tu Factura Express, en donde podrás conocer el valor y fecha a pagar.

¿Quieres ver la factura con el detalle del consumo y de los productos que tienes con nosotros?

Registrate en nuestra página web y accede a la zona privada. Acá puedes asociar tu suministro de energía y descargar tu factura con el detalle que necesitas. Tal como llega a tu hogar.

Factura virtual

Tu factura siempre a la mano

Inscribiéndote en la factura virtual dejas de recibir tu factura física en tu casa para recibirla en tu correo electrónico.

¿Qué beneficios recibes al hacer el cambio?

1

Nunca pierdes tu factura y puedes consultarla en cualquier momento.
2

Te recordamos las fechas de pago.
3

Contribuyes al medio ambiente al no usar papel.
4

Nos ayudas a recuperar la cuenca del río Bogotá.

Atrévete y cámbiate a la factura virtual. Recuerda revisar la carpeta de Spam si no la visualizas en tu bandeja principal de correo.

Preguntas frecuentes

Probablemente tus dudas las han tenido otras personas, por eso las recolectamos.

Si no encuentras específicamente lo que estás buscando, ingresa a nuestro chat de servicio y contáctate fácilmente con un asesor de servicio dispuesto a ayudarte.

Chat de servicio

Atendemos tus necesidades.

Si quieres hablar con un asesor de servicio no es necesario que te comuniques con la línea telefónica, puedes darle solución a tus solicitudes y/o requerimientos desde la comodidad de tu hogar.

A un clic de distancia: ingresa a nuestro chat de servicio WEB y haz tus consultas. Recuerda que te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

No importa el lugar donde estés: chatea con un asesor de servicio desde tu celular a través de Whatsapp en el número 316 890 60 03

Agendamiento de citas

Para asistir a uno de nuestros Centros de Servicio de manera presencial

Una vez realices tu cita, ten presente:

1

Acude 15 minutos antes de tu cita.
2

Asiste sin acompañante.
3

La capacidad de agendamientos es de lunes a sábado.

Recuerda que puedes realizar todos tus trámites desde nuestros canales digitales sin salir de tu casa, ¡cuida tu salud y la de todos!

Contáctate con un asesor virtual ya mismo en los siguientes canales:

Canales de atención

Queremos estar cerca de ti, por eso tenemos a tu disposición diferentes canales de atención para que puedas contactarte con nosotros cada vez que lo necesites.

Radicaciones
quejas y reclamos

Ante una inconformidad o requerimiento, recuerda que puedes enviarnos tu petición, queja o reclamo al correo radicacionescodensa@enel.com o ingresa aquí y radica tu petición.

Analizaremos tu caso y te daremos respuesta en un tiempo menor a 15 días hábiles.

Formulario de solicitudes

Necesitas realizar una solicitud, puedes hacerla rápidamente a través de nuestro formulario en línea.

Ingresa y selecciona el motivo de la consulta/solicitud que requieres, cuéntanos la situación, adjunta información adicional si lo necesitas y dale clic en enviar.

Una vez recibida tu solicitud, analizaremos tu necesidad y te daremos respuesta vía email al correo que registraste en el formulario.

Guía de trámites

A veces los trámites pueden ser un poco enredados y más cuando no tienes claridad de cómo hacerlos y qué necesitas.

¿Tienes dudas?

Puedes encontrar los requisitos que debes tener en cuenta para concretar tus solicitudes.

Mantenimientos programados

Conoce los trabajos de mantenimiento que realizamos en nuestras redes eléctricas con el fin de mejorar el servicio de energía que llega a tu hogar.

Ahora puedes tener acceso diario a los mantenimientos programados desde nuestros canales digitales:

WEB/APP:

1

Ingresa a este link o descarga la app Enel para iOS y Android, y regístrate.
2

Entra a Mantenimientos.
3

Ubica la zona del mantenimiento en el mapa o digita la dirección que quieres validar.
4

A continuación verás los puntos en los que estamos realizando trabajos en esa zona.
5

Al darle clic podrás conocer la zona de influencia en la que estamos trabajando, la hora de inicio y fin del mantenimiento.

Reporte de fallas

Ups, ¿hubo una falla en el servicio? No te preocupes, si tienes un falla de energía en tu hogar o en el alumbrado público de tu barrio puedes realizar el reporte desde cualquiera de nuestros canales digitales.

1

Repórtalo a través de Whatsapp con nuestra asistente virtual Elena al número 316 890 60 03
2

Selecciona la opción 1 ó 2 dependiendo de la falla que deseas reportar.
3

No olvides tener a la mano tu número de cuenta.

Desde nuestra APP Enel-Codensa disponible para IOS y Android. Descárgala y regístrate.

Informe de fallas en la red

Acá te contamos las zonas de Bogotá y Cundinamarca que presentan una falla en el servicio de energía.

Selecciona el sector/municipio del que quieras conocer la existencia de la falla y te diremos si la zona está afectada y su respectiva hora estimada de normalización.

Si no existe el reporte, recuerda que puedes hacerlo fácilmente con Elena nuestra asistente virtual en el WhatsApp 316 890 60 03 o descargando nuestra app Enel-Codensa iOS y Android

Venta de productos y servicios

Le damos energía a tu hogar con otros productos.

Descubre en nuestro e-commerce todos los productos y soluciones EnelX especiales para ti.

Plazo para pago

¿Necesitas pagar tu factura de energía en una fecha posterior a la de vencimiento? Ahora puedes hacerlo desde los canales digitales sin necesidad de dirigirte a un centro de servicio presencial.

APP/WEB

1

Regístrate en la App Enel-Codensa o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “plazo para pago”
3

Revisa la fecha de pago propuesta y haz clic en el botón aceptar.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Abrir factura

Si eres el titular de la cuenta y quieres dividir los cobros asociados a energía y aseo, de otros productos o servicios puedes realizar la apertura de tu factura desde los canales digitales y generar un comprobante de pago por separado.

APP/WEB

1

Regístrate en la App Enel-Codensa o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “abrir factura”
3

Selecciona los conceptos para crear el comprobante y haz clic.
4

Una vez generado, podrás pagar a través del PSE o descargar el comprobante para el pago en un punto presencial.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Convenio de pago

¿Tienes una deuda en tu factura de energía y necesitas ponerte al día? Ahora puedes generar un convenio de pago a través de nuestra APP Enel-Codensa o desde la pagina web, si tu deuda es menor a $3.000.000 millones de pesos.

1

Regístrate en la APP Enel-Codensa o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “Generar convenio de pago”
3

Elige el número de cuotas más conveniente.
4

Genera y descarga el comprobante. Para que el convenio quede activo deberás realizar el pago de la primer cuota en las siguientes 24 horas.

Si quieres conocer como realizar un convenio de pago haz clic aquí

Recuerda que puedes hacerlo fácilmente con Elena, nuestra asistente virtual en el WhatsApp 316 890 60 03 o Facebook Messenger

Ingresar lectura

Cuando nuestro lector no puede acceder al medidor de energía de tu casa (algunos están dentro del predio), tú puedes registrar la lectura de tu medidor desde nuestros canales digitales (web y/o App Enel-Codensa)

1

Regístrate en la APP Enel-Codensa o en nuestra página web
2

Una vez ingreses a tu zona privada, selecciona la opción del menú “Ingresar lectura”
3

Lee las recomendaciones, valida el número de tu medidor y haz clic en confirmar
4

Adjunta la foto de tu medidor (los números se deben ver con claridad), confirma la lectura ingresada y haz clic en el botón enviar lectura.

Si quieres conocer más sobre esta opción haz clic aquí

Conecta, el programa de fidelización

Conéctate al programa de lealtad creado especialmente para ti, este busca entregarte beneficios y recompensas que te encantarán.

¡Hola! Soy Elena y te doy la bienvenida al Centro de Servicio Virtual de Enel-Codensa.

Conoce el Centro de Servicio Virtual Enel-Codensa

Centro de
Servicios Virtual

¡Hola! Soy Elena y te doy la bienvenida al Centro de Servicio Virtual de Enel-Codensa.

Conoce el Centro de Servicio Virtual Enel-Codensa

Centro de Servicios Virtual

Botón de pago

Consultar factura

Factura virtual

Preguntas frecuentes

Chat de servicio

Agendamiento de citas

Canales de atención

Radicacionesquejas y reclamos

Formulario de solicitudes

Guía de trámites

Mantenimientos programados

Reporte de fallas

Informe de fallas en la red

Venta de productos y servicios

Plazo para pago

Abrir factura

Convenio de pago

Ingresar lectura

Conecta, el programa de fidelización

Centro de
Servicios Virtual

Radicaciones
quejas y reclamos